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Je vous avais parlé de mes déboires avec Aoste, et grâce à mon article, largement partagé, le problème avait finalement trouvé une heureuse issue.

Mais je dois être victime d’une malédiction du SAV parce que, franchement, je n’ai vraiment pas de bol avec eux.

Et cette fois je te parle de Philips.

J’avais fait un article sur leurs différentes veilleuses.

J’avais déjà été déçue par la veilleuse Cars, qui n’avait fonctionné que quelques semaines.

Mais comme j’aime bien cette marque, je me suis dit tant pis, et j’ai acheté, le 27 décembre, une veilleuse Mickey toute mimi qui faisait la grande joie de mon loulou, jusque début février, où elle n’a plus voulu fonctionner. À 39€90 la veilleuse, j’avoue, cela fait mal.

J’appelle amazon, vu que j’avais acheté chez eux, qui me renvoie vers le SAV de Philips. Nous sommes le 18 février.
Philips me demande de renvoyer la veilleuse et, pour se faire, m’envoie par mail un bon de retour afin que je n’ai rien à payer.

La veilleuse est donc partie via TNT le 19 février (jour de mon anniversaire, j’étais motivée hein !)

À la fin février, pas de nouvelles. Cela commence déjà à faire long, 10 jours, et puisque je suis sans nouvelles, je suis dans l’obligation d’acheter une autre veilleuse, mon Tisinge commençant à être dans la période « Je suis terrifié par le noir »
Cela me fait bien suer de devoir remettre de l’argent dans une veilleuse, et, notez bien, j’achète une autre veilleuse de Philips, une qui donne l’illusion d’un photophore (heureusement beaucoup moins cher et qui, elle, à l’air de tenir le choc)

Lundi dernier, nous sommes donc le 24 mars. Cela fait donc 5 semaines que j’ai envoyé ma veilleuse cassée au SAV Philips et que je n’ai toujours aucune nouvelle.

Mercredi, je les appelle donc. Déjà, ils mettent 15 plombes à retrouver mon dossier parce que je n’ai pas de numéro de dossier (NB : Je ne l’ai toujours pas, vu qu’ils ne me l’ont pas donné….).
Quand enfin, au bout de 20 longues minutes, ils retrouvent mon dossier, le gars qui s’occupe de moi est surpris : « Votre veilleuse ne pouvait être réparée un ordre d’échange a été émis début mars. Je ne comprends pas pourquoi on ne vous a toujours rien envoyé »

Ok, mec, mais bon, là, je m’en tape que tu comprennes pas. Là, ce que je veux, c’est que tu me renvoies MAINTENANT une nouvelle veilleuse fonctionnelle bordel !

Ben non. Le monsieur, il peut pas. Tu comprends, il faut qu’ils comprennent ce qui s’est passé, donc, il va envoyer un mail à sa hiérarchie pour comprendre d’où vient le problème et le résoudre au plus vite.

Ok. Mais au plus vite, c’est quoi ? 5 autres semaines ?

Non, on doit me rappeler sous 48 h, faut pas que je m’inquiète.

72 h plus tard, aucune nouvelle. Je peux m’inquiéter là.

Donc, j’ai payé une veilleuse de merde 40 €, j’ai dû passer près de 2 h au téléphone (en deux appels) avec leur SAV pour un truc qui aura fonctionné à peine un mois, j’attends depuis un mois et demi que le truc qui coute un bras me soit renvoyé fonctionnel, mais j’ai juste le droit d’attendre et de fermer ma gueule en attendant qu’ils se décident à faire leur taff.

M’okay…..

Je crois que les gars, ils ne me connaissent pas. Je suis loin, très loin d’être gentille et de fermer ma gueule.

Donc, maintenant, j’ai compris. Et je vous avertis, lecteur, de surtout, surtout éviter les produits Philips. Parce que si vous avez le moindre problème, leur SAV merdique ne vous permettra pas de le résoudre !

À éviter donc.

Maintenant, j’attends de Philips déjà des excuses. Parce que merde quoi !
Et qu’ils me renvoient une veilleuse qui fonctionne.
Je considère donc que Philips est toujours dans son tort et me doit toujours ma veilleuse.

Alors, je fais appel à vous. Parce que, apparemment, il faut taper du poing sur la table et faire de la mauvaise pub pour que les marques cessent de prendre leurs clients pour des cons.
Alors, s’il vous plaît, partager, repartager cet article, en citant bien la marque, en la notifiant sur twitter et facebook.

Cela fera peut-être avancer les choses enfin… Et sinon, cela préviendra d’autres personnes de l’incompétence de leur SAV !

Mise à jour du 31/03/2014

Un peu beaucoup agacée, j’ai donc largement balancé l’incompétence de Philips sur les réseaux sociaux.
Sur Twitter, j’ai eu le droit à un petit message pour me demander mon nom et mon prénom en m’assurant qu’ils allaient résoudre le problème au plus vite.

A 10h, je recevais un joli petit mail me disant que si je n’avais pas reçu une nouvelle veilleuse, c’est parce que celle-ci est en rupture de stock.
Mais c’est bien sur ! 6 semaines de rupture de stock.
Dis, Philips, tu te foutrais pas un peu de ma gueule, là ? D’autant qu’elle est toujours noté dispo sur amazon, par exemple !

J’ai donc téléphoné, beaucoup moyennement énervée pour tomber sur une nenette qui a refusée de me donner son nom et qui m’a tout simplement raccroché au nez quand j’ai demandé à parler à un responsable.

J’ai donc rappelé, très beaucoup en colère, pour parler avec Nicolas (c’est ce qu’il m’a dit) qui m’a simplement redit qu’il était désolé mais qu’il ne pouvait rien faire pour la rupture de stock.
Je lui ai donc dit que je refusais un échange (imaginez, la nouvelle veilleuse qui tombe en panne et devoir me retaper une nouvelle fois ce merdier ? Non merci) et que j’exigeais donc d’être remboursé.
Mais Nicolas ne peut accèder à ma demande, il va envoyer un mail pour prévenir qui de droit.
J’exige donc de parler à un responsable. Mais ils ne sont soi-disant pas disponibles. Comme les autres fois où j’ai appelé, tiens, comme c’est étrange !
Au bout de plus de vingt minutes d’appels (je lâche rien, pire qu’un pittbull moi être), j’ai un certain M. Visconti qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi, qu’ils vont faire remonter la demande.

Bref, on me prend pour une truffe.

J’ai donc contacté la DGCCRF et 60 millions de consommateurs pour trouver une solution, puisque, apparemment, Philips veut jouer les arnaqueurs….

je vous tiens au courant !

7 réponses à to “SAV pourri, le retour : Bravo Philips !”

  • Nous avons eu des problèmes avec un professionnel local, mais de gros problèmes hein, et comme on avait une commande chez eux, qu’on voulait mettre au point avant la livraison … que ça s’est terminé en « je vous fous à la porte vous me faites chier ! » nous avons saison UFC que choisir le 5 mars et cette semaine nous avons enfin eu oralement un accord d’annulation de commande et remboursement d’acompte (mais je parle de plusieurs milliers d’€ hein !) pour en arriver là il a fallu que UFc menace de saisir la répression des fraudes ! Hum hum ! sinon ça partait au tribunal !
    Certes je te raconte ça alors que ça n’a rien à voir avec ton soucis !
    Mais avant les problèmes avec les sites internet j’étais comme toi, bien énervé, surtout quand on paye la communication avec les SAV payant et qu’on obtient rien !
    Mais je me dis qu’il y a moyen de passer par des associations de consommateur, pour arrêter de se faire avoir !
    Bon courage !

  • laurea says:

    Je ne savais même pas que Phillips faisait des veilleuses, ici on a fait au plus simple c’est une playskool qui fonctionne depuis la naissance de ma fille (17mois donc). Je suis étonné de leur comportement… Mais bon en même temps Phillips n’est pas ultra connu pour leur produit fiable hein… J’évite toujours cette marque ;).
    Bon courage dans ta lutte ^^ et j’espère que tu trouveras une veilleuse au top

  • Noella says:

    Bravo pour ta ténécité , je suis moi aussi un pitbul quand on se fou de ma guêle, j ai le mémé souci et pire de la part du SAV Philips. J ai acheté pour Noel 2013 un rasoir pour mon mari et son socle auto nettoyant les yeux de la tête. Le socle après 3 mois refuse de fonctionner, je contacte le SAV qui me donne un code retour pour le socle et le rasoir (a leur demande ce dernier fonctionnant très bien). Le socle et le rasoir sont bien recus et examinés pas le sav (Sté SBE, BOULOGNE SUR MER), ce dernier me demande d’accepter la réparation mais sans connaitre le montant des répérations ni la nature de la panne, la GARANTIE on connais pas ? Bravo Philips. Je fais aussi un requéte auprès de la DGCCRF et des associations de consommateurs. En attendant mon mari ne se rase plus depuis un mois !

  • William says:

    J’ai acheté 3 senséo dont 2 première sont tombées en panne à un peu plus de un an, la troisième avec 2 ans de garanties et une année supplémentaire (Chez Philips, un coup 1 an, un coup 2 ans de garantie). Ne chauffe plus, donc renvoyée à la société SBE Sav Philips 62206 Boulogne sur mer. La machine serait arrivée, cassée. Il me donne un devis et une facture pour réparation soit 55 € (le prix d’une neuve, quoi!) Il me donne pour responsable de l’acheminement du produit. Personne ne veut rien savoir, Philips ne veut rien entendre et SBE se la joue! Donc un senséo en plus à la poubelle! Suis-je responsable de chronopost! Parait que oui!
    Société SBE, des escrocs avec 27 M€ de C.A, c’est sûr,ça peut le faire! Avec un surcoût téléphonique de 0.34cts la minute! Philips fabrique du matériel de bas de gamme dans des pays où la manoeuvre coûtent le moins cher!
    SBE ne rend pas les appareils si vous n’acceptez pas le devis, et ils récupèrent les pièces pour celles à venir! Le bénéfice du recyclage!!!

  • marchandiau says:

    Vive la politique d’échange du SAV PHILIPS —– Mail original —– De: « Philips Consumer Care » À: thmarchandiau@free.fr Envoyé: Mercredi 30 Juillet 2014 12:41:31 Objet: SR #: 50-1677596137 PHILIPS Monsieur MARCHANDIAU, Suite à votre courriel, j’ai le regret de vous informer que suite à cet échange, la garantie reste sur la date de votre premier achat. En effet, le modèle HD8769/01 étant à un prix public de 899,99€ et votre produit à 752,00€, c’est déjà un geste commerciale de fait par rapport aux désagréments de votre dossier. Bien cordialement, Pauline Service Commercial Philips. Bonjour, Je ne suis pas d’accord avec les prix que vous m’indiquez puisque lors de mon achat,la HD8838/31 était au tarif de 899.99 euros (voir ma facture) et que la HD8769/01 est affiche sur le site Philips France a 799.99 euros.voir le lien ci après: http://www.philips.fr/c/moltio-machine-espresso-super-automatic-hd8769_01/prd/ Pour résumer ,je perd déjà 100 euros sur la nouvelle machine et 3 mois de garantie pour un appareil qui est en votre possession depuis ce temps. Je vous demande de revoir votre offre de garantie et de faire remonter cette information a votre hiérarchie afin que le client que je suis ne soit pas de nouveau lésé par une enseigne comme Philips qui se dit être a l’écoute de ses clients.J’espère également que le nouvel appareil est neuf et non un vulgaire échange standard. J’attends de votre part un appel afin que nous puissions en parler de vive voix. Thierry Marchandiau
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    Vous aimez.
    Toto Mar
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    Philips France Bonjour Thierry,
    Notre agent va vous recontacter pour discuter de votre dossier. Votre dossier étant déjà pris en charge par notre service consommateur, nous vous invitons à les contacter directement par téléphone pour toute réclamation.
    Bonne journée, …Voir plus
    J’aime · Répondre · il y a 3 heures
    Toto Mar Bonjour,
    J’aime · il y a 3 heures
    Toto Mar J ai déjà pris contact avec Pauline du service Commercial qui ne veut rien entendre et qui me dit avoir été suffisamment patiente avec moi.Je trouve inadmissible que ma garantie ne soit pas prolongé du temps ou mon appareil a été dans vos service (3 mo…Voir plus
    J’aime · il y a 3 heures
    Philips France Bonjour Thierry,
    Pauline va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter notre service consommateurs au 01 57 32 40 51
    Bonne journée,
    Marie
    J’aime · il y a 2 heures
    Toto Mar Comme vous me l’avez écrit, Pauline vient de me rappeler afin de me dire que ma démarche Facebook ne lui plaisait pas et que j’étais lamentable.Elle m’a également fait part du fait qu’elle cloturait mon dossier et que rien n’y changerait.
    J’aime · il y a 2 heures
    Toto Mar Bravo le service client Philips et merci Pauline pour votre manque de courtoisie!!!!!

    • Mère Débordée says:

      C’est bien dommage parce qu’une marque à tout à gagner d’avoir un bon service client. Si le SAV est merdique, ça rejaillira sur la marque, même si c’est une bonne marque, et les gens iront ailleurs.
      Je reste persuadée que sans tout le battage que j’ai fait grâce à la blogosphère, je n’aurais jamais été entendue….

  • titpuce says:

    Bonjour,
    Quelle a été la suite de l’affaire ?
    C’est dommage que je n’ai pas trouvé votre blog avant d’acheter mon fer.
    Je viens de faire connaissance avec le foutage de tronche monumental qu’est le service consommateur philips.

    Un truc banal, mon fer est tombé en panne après m’avoir lachement brulé. Quand on achète sur leur boutique en ligne, il faut contacter le fameux service consommateur. Dès que j’ai indiqué avoir été brulée, même si à la base je n’appelais que pour avoir le SAV, c’est devenu le flou artistique.
    5 jours après, la demande de SAV n’a toujours pas été émise, ils jouent sur la montre. Si il y a blessure, il faut que ça remonte au siège et dans ce cas pas de prise en charge en SAV. J’ai demandé à ce que le problème soit traité en SAV.
    Résultat, une certaine christelle m’envoie un lien pour demander la réparation de mon fer. Or la référence n’est pas dans la liste. C’est forcément volontaire, ils savent quels sont les appareils réparables et ceux qui sont échangés directement.
    Je suis donc passé par le chat, et un conseiller me répond, sans bonjour ni merde que ce modèle ne se répare pas et qu’il faut demander un échange.
    après un coup de gueule sur facebook, la même me recontacte en se payant ouvertement ma tête….
    Cela va donc se résoudre en litige de consommation…
    Dans l’affaire, heureusement qu’il n’y avait pas d’enfant à proximité les conséquences auraient été bien plus graves.

    Mais pour Philips, visiblement, c’est la politique de l’étouffement. On étouffe l’affaire, on se paie la tête du client.
    Bref, dommage que je n’ai pas trouvé votre article et de nombreux autres avant de faire cet achat.

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