Bienvenue chez Aoste…

Pendant les fêtes, invitée dans ma famille, j’ai découvert un jambon à l’os entier chez ma tante. Un truc énorme, tuerie au niveau du goût et sympa visuellement.

Après prise de renseignement, il s’agissait d’un jambon à l’os de plus de 5 kg de chez Aoste, que l’on pouvait trouver en magasin à un prix plutôt intéressant (un peu moins de 50 €)

Bref, rentrés chez nous, j’ai écumé les magasins autour de chez moi, pour découvrir qu’ils n’en avaient pas ou plus.

Bon…

Par acquit de conscience, je cherche sur le net, et je découvre que l’on peut en commander sur le site Aoste.

Miam !

Je commande donc mon jambon pour 59,99€ frais de port compris pour une livraison en 72 h le mercredi 1er janvier.
J’attendais donc ma commande le samedi 4.

Samedi 4, rien
Dimanche, je me fends d’un petit statut sur ce retard sur facebook

Lundi 6, toujours rien.
Je vais sur mon bon de commande, mais ne trouve aucune coordonnée.
Sur le site, je trouve difficilement deux adresses mails pour les problèmes avec les commandes.
J’envoie donc un petit mail ce jour aux personnes concernées en leur demandant de me tenir informé.
Je reçois un mail google m’expliquant que les deux adresses n’existent plus.
Hum… Okay…

Une copinaute répond à mon précédent statut FB en me donnant les coordonnées du directeur général et du service commercial trouvées sur le net.

J’appelle le second (j’aurais peut-être dû l’écouter et appeler direct le directeur ^^)
On me transfère au service concerné.

3 fois j’appelle, 3 fois on me transfère, 3 fois je tombe sur un répondeur.

Après un 4eme essai le mardi, je laisse un second message pour faire part de mon « agacement » et pour demander que l’on me rappelle d’urgence pour me dire où est ma foutue commande !

Mercredi, je rappelle (cela ne fait que 7 fois, hein) et je tombe enfin sur une personne. Qui m’explique que ce n’est pas elle qui gère les commandes Internet. Que ses collègues qui gèrent ne sont pas là comme par hasard. Qu’elle peut prendre un message.

Je réexplique, m’énerve un chouia…

Elle m’apprend donc qu’un problème technique sur les commandes a eu lieu et qu’il a été solutionner le matin même. Comme c’est étrange !
Bon, dans le doute, je laisse de nouveau mes coordonnées et je m’attends à recevoir ma commande dans les deux jours, avec, au minimum, des excuses ou un geste commercial.

Nous sommes le 11. Toujours rien.
Le facteur des colis étant passé, il est clair que je n’aurais pas ma commande aujourd’hui.

Très légèrement agacée (*ironie ON*), je me fends d’un petit statut sur Facebook ET sur Twitter.

Apparemment, ça leur fait de la mauvaise pub (tu m’étonnes !) et là une gentille personne de leur service relations réseaux sociaux (je sais pas comment cela s’appelle) me propose de regarder tout cela par mp
Il ne faudrait pas continuer la conversation en public, hein, cela ferait mauvais genre…

Voilà notre échange :

Donc, en gros, à aucun moment on ne me parle d’un geste commercial.
Elle se contente de s’excuser (en même temps, c’est bien tout ce qu’elle peut faire la pauvre) et de transmettre au service concerné.

Vous constaterez qu’à aucun moment, elle ne me demande mes coordonnées, ni mon numéro de commande… Je me demande donc comment elle va faire pour avoir des informations…
Donc, pour moi, gros foutage de gueule….

Donc, tu payes une livraison en 72 h plus de 10 € et 11 jours plus tard, tu n’as rien. tu n’as rien.
Et à aucun moment Aoste ne communique par mail ou téléphone pour t’avertir qu’ils ont un souci. Ni pour s’excuser.

Bienvenue chez Aoste… Un monde où le consommateur n’est bon qu’à payer sans être sûr de recevoir sa commande. Et que le consommateur ne se plaigne pas trop fort, hein, cela fait mauvais genre et mauvaise pub…

Alors, ne sachant plus que faire, je lâche tout sur mon blog.
Parce que j’ai l’impression que désormais, il existe un rapport de force avec les marques et que pour pouvoir être entendus, il faut faire du bruit, surtout sur les réseaux sociaux, avant qu’ils ne décident de se bouger et de s’excuser.

J’espère donc que mon article sera lu, partagé, et qu’il aura donc un impact sur Aoste
Et qu’enfin, ces derniers se décident à me livrer. Et j’attends de leur part un geste énorme pour tous les emmerdements que m’aura apportés ce fichu commande !

Vous l’aurez compris, je vous déconseille fortement de commander sur leur site, au risque de ne jamais voir votre commande arrivée alors même que votre compte aura été débité…….

Édit du 16/01/2013

J’ai enfin eu un coup de fil d’une personne de chez Aoste qui s’excusait du désagrément et m’a expliqué qu’ils avaient eu un souci sur leur serveur pendant les fêtes, d’où les problèmes avec les commandes, puis qu’une mauvaise compréhension avait été à l’origine du non-envoi de ma commande…

J’ai donc été remboursée et ils ont fait un énorme geste commercial en m’envoyant gratuitement ma commande. Que j’ai reçu ce midi.

Autant vous dire que mon grand qui est malade est ravi !

Merci Aoste. Cela aura été compliqué de se mettre en rapport, mais apparemment des améliorations vont être faites sur ce point sur le site. Mais une fois le problème pris en charge, ils ont assuré 😉